Từ ngày 01/01/2026 đến nay, UBND xã Sông Mã đã tiếp nhận 5.638 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó đã giải quyết 5.634 hồ sơ, đạt tỷ lệ 100% đúng và trước hạn; còn 04 hồ sơ đang trong thời hạn xử lý. Những con số này không chỉ thể hiện tinh thần trách nhiệm, mà còn khẳng định sự nỗ lực của đội ngũ cán bộ, công chức trong việc phục vụ nhân dân.

Với phương châm hành động ‘lấy người dân làm trung tâm phục vụ’, xã Sông Mã đã cụ thể hóa bằng những giải pháp thiết thực:

Thứ nhất, hỗ trợ giải quyết TTHC tại nhà hoặc qua điện thoại cho người cao tuổi từ 75 tuổi trở lên và người khuyết tật (hạn chế khả năng đi lại). Chúng tôi quan niệm: "Dân khó ở đâu, cán bộ có mặt ở đó", giúp nhóm đối tượng yếu thế tiếp cận quyền lợi chính đáng mà không phải di chuyển vất vả.

Hình ảnh: công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công hỗ trợ giải quyết TTHC tại nhà bà Lò Thị Tỏ; địa chỉ: tổ dân phố 2, xã Sông Mã, tỉnh Sơn La

Thứ hai, hỗ trợ người dân thực hiện giải quyết TTHC trên Cổng dịch vụ công quốc gia và nhận kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích. Mục tiêu là tạo điều kiện thuận lợi nhất để người dân tiếp cận dịch vụ hành chính công, giúp người dân tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại, ‘không cần về tận nơi vẫn làm được thủ tục ngoài xã, ngoài tỉnh’. Việc này giúp người dân tiết kiệm tối đa thời gian và chi phí đi lại, đồng thời từng bước hình thành thói quen công dân số.

Hình ảnh: công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công hỗ trợ giải quyết TTHC cho ông Đinh Việt Dũng, địa chỉ: Tổ dân phố 4,  xã Sông Mã, tỉnh Sơn La đến làm TTHC trích lục khai tử (Hồ sơ giải quyết tại xã Yên Mỹ, tỉnh Hưng Yên)

Song song với việc nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ, UBND xã Sông Mã chú trọng xây dựng hình ảnh gần gũi, thân thiện bằng việc công chức tại Trung tâm Phục vụ hành chính công duy trì mặc trang phục dân tộc vào thứ Hai hàng tuần, đây vừa là nét đẹp văn hóa, vừa tôn vinh bản sắc địa phương, vừa tạo sự gần gũi giữa chính quyền và nhân dân. Ngoài ra, tại các quầy tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính, chúng tôi bố trí khay kẹo để phục vụ người dân trong thời gian chờ đợi, tạo không khí thân thiện, giảm bớt sự căng thẳng khi thực hiện thủ tục.

Hình ảnh: công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công mặc trang phục dân tộc

Trong thời gian tới, UBND xã Sông Mã xác định tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số, tập trung nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức; tăng tỷ lệ giải quyết hồ sơ trên môi trường điện tử. Đồng thời, công tác tuyên truyền sẽ được tăng cường để người dân hiểu, tiếp cận và sử dụng hiệu quả Cổng Dịch vụ công quốc gia, từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, gần dân và phục vụ nhân dân tốt hơn.